Politica de reclamatii
La Hype CMN, ne dorim ca toți clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți de produsele și serviciile oferite. În cazul în care există orice problemă cu comanda ta, îți stăm la dispoziție pentru a o rezolva cât mai rapid și eficient posibil.
1. Cum să depui o reclamație
Dacă ai o nemulțumire legată de produsele primite, procesul este simplu:
• Contactează-ne la adresa de email hypecmnstore@gamil.com sau la numărul de telefon 0738213007. Te rugăm să ne furnizezi detalii clare despre reclamația ta, inclusiv:
• Numărul comenzii
• Descrierea problemei (de exemplu: produsul este defect, comanda este incompletă, produsul nu corespunde descrierii etc.)
• Poze relevante (dacă este cazul)
• Răspunsul nostru: Vom analiza reclamația ta în termen de 48 de ore și vom reveni cu o soluție. În funcție de caz, îți vom oferi o soluție adecvată, fie prin returnarea produsului, fie prin înlocuirea acestuia, fie prin alte măsuri care să te mulțumească.
2. Politica de returnare a produselor
În cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor tale, îți oferim posibilitatea să returnezi produsele în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare.
• Condiții de returnare:
• Produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat și cu etichetele originale intacte.
• Costurile de returnare vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost trimis greșit.
• Cum se face returnarea:
• Contactează-ne pentru a-ți furniza instrucțiunile de returnare.
• După ce primim produsul returnat și verificăm starea acestuia, îți vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile lucrătoare.
3. Produse defecte sau greșite
Dacă ai primit un produs defect sau greșit, îți oferim opțiunea de a-l returna și de a-l înlocui cu un produs corespunzător sau de a-ți rambursa banii.
• Cum să procedezi:
• Trimite-ne un email cu detalii și poze care să evidențieze problema.
• Vom organiza returnarea produsului și vom acoperi costurile de livrare pentru retur.
4. Termeni suplimentari
• Comenzi incomplete sau deteriorate: În cazul în care pachetul ajunge deschis sau deteriorat, te rugăm să faci o reclamație la curier în momentul livrării și să ne informezi imediat pentru a lua măsurile necesare.
• Erori de livrare: Dacă ai primit comanda greșită sau nu ai primit toată comanda, te rugăm să ne contactezi într-un termen rezonabil pentru a rezolva problema.
Contact:
Pentru orice problemă legată de comenzi, reclamații sau întrebări, te rugăm să ne contactezi:
• Email: hypecmnstore@gmail.com
• Telefon: 0738213007
• Ore de program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00
